单位行政职权运行流程图
发表日期:2011-12-30 点击 次

王庄寨镇服务承诺制度

一、 为了更好地接受群众监督,规范服务行为,提高行政效率,推进政务公开,根据有关法律法规和规章,结合我镇工作实际,制定本服务承诺制度。

二、服务承诺制是根据本镇及各业务部门的职能要求,将机关管理服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。

三、 服务承诺的具体内容:

1、树立全心全意为人民服务的宗旨,做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心,努力提高工作效率和服务水平;

2、实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度,简化手续,方便管理(服务)相对人办事;

3、编制《便民服务指南》以备管理(服务)相对人取阅,将有关法律依据、办事程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公开栏、明白纸等多种形式向社会公示,坚持公开、公正、公平原则,不徇私情,廉洁服务;

4、大力宣传有关政策、法规及有关规定,严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务;

5、依法行政,公平执法,不以权谋私,不徇私枉法。

四、 服务承诺制的监督管理

1、制定和严格落实责任制,主要领导、主管领导负责监督服务承诺制度的落实。

2、加强教育培训,提高工作人员业务素质,增强服务意识。

3、定期总结讲评服务承诺制落实情况,及时兑现奖惩,鼓励先进,鞭策后进,遏止不良现象发生。

4、虚心接受社会监督,及时处理违诺事件。

五、 经办人员违反服务承诺规定,经查实属有效投诉的,按《责任追究制度》的有关规定处理。

六、本规定适合单位全体人员。

七、投诉电话:8811023

民权县行政效能监察中心举报电话:8596006


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